移动端支付总结

这一周,迎来了订单小高峰,对公司以及每一个奋斗的战友来说,无疑是一件无比期待的事情。可这也是,对我们移动技术部这么长时间奋斗的一个检验。

过来的这一周,成单量可以说是历史性的,超过了历史所有的成单量,可同时,也暴露出来一些系统上的问题。

做移动互联网产品,最大的特点:产品只有一个机会,用户只要一个体验不好,APP就会被无情卸载,或者公众号取关。做产品之外的事情,不在本文讨论范围内,今天来总结一下系统中暴露的问题。

最大的问题,就是支付。

现象:用户支付不成功,客服不懂技术,错误导引用户重试,致使用户丧失耐心,愤愤而去。

其实,做支付本身,就不是一件简单的事情,而移动端的支付,更是加了很多难度系数。因为这里并不仅仅是技术上的问题。
一般支付公司更新周期,在三个月左右。然后从头到尾对接支付公司,要想做的尽善尽美,万无一失,需要将近一个月的时间。然而支付公司有大有小,对接本质上就那么几个流程,但是不一样的公司,又不一样的对接难度系数。

之前,我们公司刚刚在微信上对接好的支付宝,腾讯就跟阿里展开了红包大战,致使腾讯屏蔽了支付宝支付。所以,能够在微信上进行支付宝支付的用户,可要小心了,注意观察有没有跳转页面,如果是嵌在页面的支付宝,还是小心为是。

我们都知道,几乎所有第三方支付公司,用户之所以可以通过他们进行网上支付,是因为这些支付公司跟成百成千的银行签了协议,谈了合作。试想,用户的卡有建行的银行卡、工商的信用卡、招商的借记卡……,如果没有得到银行的许可,用户是办法支付成功的。

支付出现问题的时候,楼下客服小妹一趟一趟往楼上跑,一开始我们技术这边还是很有信心的,每一个环节都测试过了,当然包括支付。后来老板下了一个单,支付失败~~~所有人都震住了。后来运维部经理上来讲问题的严重性,与老板大声讨论如何应答用户,如何解决问题……所有技术人员都傻眼了。整整一个下午都是在这种紧张、傻眼、手忙脚乱中度过的。
后来通过不断的跟支付公司联系,以及不断的查找自己系统是否有问题,最终还是把问题锁在了支付公司和用户。

最后确认,用户支付失败,跟技术部的实现无关。因为数据都正常传给支付公司了,而且页面也正常进行了跳转。
有些用户不能正常支付,可能原因分析:
  • 用户的信用卡存在风险,可能有套现记录,被支付公司的风控系统拦截;
  • 用户卡没有开通网银,没有开通快捷支付;
  • 用户欺骗行为,根本没有支付,就打电话过来,想侥幸骗单;
  • 支付公司那边有进行更新,系统不稳定;
  • 老板未支付成功,是因为老板的那一张卡,也没有开通快捷支付。

技术部的问题:
  • 这一次支付问题,并不是跟技术部一点关系都没有,由于老板支付失败后,大家真的是慌乱了,对自己做的东西失去了信心。所以再跟客服回答处理方式时,给了他们错误的预期。
  • 只是让他们稍等,而客服由于不了解情况,直接跟客户说重试。用户没有那么大的耐心,三次的耐性已经到了极限。
  • 还有,技术部对对接的支付公司的细节情况,不够了解。哪一些卡能够支付,哪一些暂不支持,还不够了解。

解决方案:
  • 对自习做的系统,要有信心;
  • 归纳已有问题,对支付公司的套路,做到心中有数,记录他们的支付错误码;
  • 再次联系微信支付,希望能够对接微信支付,会省去很多问题;
  • 在用户支付安全与支付宝之间做一个权衡,找平衡点;
  • 做线下支付,确保万无一失。


战略成功:
老板很犀利,对用户的处理很恰当,姿态很低。

五一就快来了,并发、订单量都慢慢的上来了,做好准备。

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